عن الوزارة
وزارة تعمل من قلب المجتمع
وزارة تمكين المجتمع في سطور
في وزارة تمكين المجتمع نُعبّر عن إيماننا العميق بأن التمكين هو الطريق نحو تنمية اجتماعية مستدامة، حيث نتبنى رؤية شمولية تُحوّل دور الوزارة من تقديم خدمات قصيرة المدى تعتمد على المساعدات الاجتماعية، إلى دور تنموي ممتد يقوم على الدمج والتمكين الاجتماعي والاقتصادي. ونمضي في هذا التحول عبر إعادة صياغة العلاقة الاجتماعية بمنظور جديد يُحفّز على الإنتاج ويُرسّخ ثقافة المشاركة، إلى جانب تطوير سياسات وبرامج استباقية تُسهم في بناء أثر اجتماعي مستدام.
وبروح المسؤولية والعمل المشترك، عملنا على تبني نهج تشاركي يؤمن بقدرات كل فرد، ويربط جهودنا مع شركائنا في مختلف القطاعات، بهدف إطلاق مبادرات وبرامج وخدمات رائدة تُعزز دور الأفراد وقطاع مؤسسات النفع العام، وتدعم قيم المشاركة والمسؤولية والانتماء.
ونسترشد في مسارنا برؤية حكومة دولة الإمارات لنرسم خارطة تحول جديدة للقطاع الاجتماعي، تواكب تغيرات العالم المتسارعة، وتُسهم في تحسين جودة الحياة لجميع أفراد المجتمع بشكل مستدام.
رؤيتنا
مجتمع متماسك وممكّن بطاقات أفراده.
رسالتنا
بناء مجتمع متماسك ومترابط من خلال تمكين أفراده، وتفعيل دور قطاع مؤسسات النفع العام، وتعزيز قيم المسؤولية المشتركة والتلاحم بين جميع أفراد المجتمع.
قيمنا
معالي شما بنت سهيل بن فارس المزروعي
وزيرة تمكين المجتمع
عُينت معالي شما بنت سهيل المزروعي وزيرة لوزارة تمكين المجتمع في ديسمبر 2024. وقبل ذلك، شغلت منصب وزيرة لوزارة تنمية المجتمع ضمن التعديل الوزاري في فبراير 2023. تشغل معاليها العديد من المناصب القيادية في الدولة منها: عضو في مجلس التعليم والتنمية البشرية والمجتمع وعضو مجلس إدارة مؤسسة إرث، وعضو في مجلس الشؤون الإنسانية وعضو في اللجنة العليا لمواجهة غسيل الأموال، كما تولت منصب وزيرة لشؤون الشباب في عام 2016، لتكون أصغر وزيرة في العالم حينها عن عمر يناهز 22 عامًا.
تعرف على المزيد حول وزارة تمكين المجتمع
القوانين والتشريعات
تعرّف على القوانين والتشريعات المتعلقة باختصاصات الوزارة.
أهداف التنمية المستدامة لوزارة تمكين المجتمع
تعرف على الجهود التي تبذلها وزارة تمكين المجتمع في سبيل تحقيق أهداف التنمية المستدامة.
ميثاق سعادة المتعاملين
سعادة المتعاملين ليست مجرد وثيقة ضمن أدبيات الوزارة؛ إنها وعد نلتزم به، وتجربة نحرص على أن تكون إيجابية ومُلهمة في كل خدمة نقدمها لك، وفي كل مبادرة نطلقها من أجلك
وعليه فإن وزارة تمكين المجتمع تلتزم بما يلي:
- أن نتعامل معكم باحترام، وأن نظهر الاهتمام باحتياجاتكم وتوقعاتكم.
- أن تكون خدماتنا عادلة وأن تمتاز بأفضل تجربة استخدام.
- أن نتعامل مع احتياجاتكم بشكل مهني وأن نبذل ما في وسعنا لتلبيتها.
- أن نكلف موظفين مؤهلين لتقديم الخدمات لكم، وللإجابة عن استفساراتكم وتفهم احتياجاتكم بمهنية عالية.
- أن نزودكم بمتطلبات كل خدمة ومواعيد تقديمها بشكل يسهم في تسهيل حياتكم.
- أن نستجيب بسرعة وبلا تأخير لطلباتكم.
- أن نقلل من الإجراءات المطلوبة منكم لتوفير خدمات أسرع وأسهل.
- أن نقدم لكم معلومات دقيقة وإجراءات واضحة.
- أن نتيح خدماتنا خلال أوقات مناسبة لكم قدر الإمكان وبأيسر الطرق
- أن نتلقى ملاحظاتكم واقتراحاتكم برحابة وأن نأخذها في الاعتبار في تطوير خدماتنا
شراكتكم معنا تعني أيضاً...
- أن تظهروا التقدير لجهود فريق العمل وأن تتعاملوا معهم بروح الاحترام المتبادل.
- أن تقدموا الوثائق والمستندات المطلوبة بشكل دقيق ومكتمل.
- أن تجهزوا المعاملات مسبقاً لضمان سرعة الإنجاز وسلاسة الخدمة.
- أن تبلغونا بأي ملاحظات أو تعديلات قد توجد في البيانات في أقرب وقت ممكن.
- أن تعلمونا بأي تغييرات في بياناتكم الشخصية أو ما يتعلق بالخدمة.
- أن تتعاونوا مع فريق خدمة المتعاملين من خلال الرد على استفساراتهم لضمان أفضل تجربة ممكنة.
ميثاق سعادة المتعاملين
يمثل "ميثاق سعادة المتعاملين" التزاماً رسمياً من وزارة تمكين المجتمع تجاه متعامليها، يحدد مستوى الخدمة الذي يمكن توقعه، والقيم والمبادئ التي تلتزم بها الوزارة في تقديم خدماتها.
القيم الأساسية للميثاق
- التركيز على المتعامل: نضع المتعامل في مركز اهتمامنا ونصمم خدماتنا وفق احتياجاته وتوقعاته.
- التميز والإتقان: نلتزم بتقديم خدمات ذات جودة عالية تفوق توقعات المتعاملين.
- الابتكار والاستباقية: نسعى دائماً للتطوير والابتكار وتقديم حلول استباقية تلبي احتياجات المتعاملين.
- المصداقية والشفافية: نلتزم بالوضوح والشفافية في جميع تعاملاتنا وإجراءاتنا.
- الاحترام والتقدير: نعامل جميع المتعاملين باحترام وتقدير ونراعي خصوصيتهم.
- المرونة والاستجابة: نتميز بالمرونة والاستجابة السريعة لاحتياجات المتعاملين والمتغيرات.
التزامات الوزارة تجاه المتعاملين
- الالتزام بمعايير الجودة: تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة وبما يتوافق مع نظام النجوم العالمي.
- الالتزام بوقت الإنجاز: إنجاز الخدمات ضمن الوقت المحدد وكفاءة عالية.
- الالتزام بالتطوير المستمر: العمل المستمر على تطوير وتحسين الخدمات وفق احتياجات المتعاملين والمستجدات.
- الالتزام بالاستجابة: الرد على استفسارات وملاحظات المتعاملين خلال وقت قياسي.
- الالتزام بالتمكين: تمكين المتعاملين من الحصول على الخدمات بأبسط الطرق وأقل جهد.
- الالتزام بالشمولية: ضمان وصول الخدمات لجميع فئات المجتمع وفق معايير محددة.
مستويات الخدمة المستهدفة
- الاستجابة للاستفسارات الهاتفية: خلال 20 ثانية
- الاستجابة للاستفسارات الإلكترونية (الدردشة الفورية): خلال 30 ثانية
- زمن الانتظار في مراكز سعادة المتعاملين: لا يتجاوز 7 دقائق
- زمن إنجاز الخدمات الفورية: خلال 3 دقائق
- معالجة الشكاوى: خلال 5 أيام عمل
آلية قياس الالتزام بالميثاق
تخضع جميع التزامات الميثاق للقياس والتقييم الدوري من خلال:
- استبيانات رضا المتعاملين
- تقارير المتسوق السري
- تحليل نتائج نظام الشكاوى والاقتراحات
- قياس مؤشرات الأداء المرتبطة بتجربة المتعامل