نظمت وزارة تمكين المجتمع ورشة عمل بعنوان “التمكين المستدام في تقديم الخدمات”، وذلك في إطار حرصها المستمر على تقديم خدمات متكاملة تواكب تطلعات الأفراد والمجتمع، وتسهم في الارتقاء بجودة الحياة.
وركزت الورشة على تطوير مهارات موظفي مراكز إسعاد المتعاملين من خلال برنامج تدريبي يستند إلى الملاحظات الواردة من المتعاملين، بما يعزز قدراتهم على الارتقاء بمستوى الأداء وفق أفضل الممارسات.
وتناولت الورشة دور علم الاقتصاد السلوكي في تفسير الملاحظات المرتبطة بالأداء، بما يعزز من القدرة على الاستجابة الفاعلة لتوقعات المتعاملين.
وشارك في تقديم الورشة ثلاثة من خريجي برنامج خبراء الخدمات الحكومية من موظفي الوزارة، وهم: حمد الشيخ، شيخه الكتبي، ونورة الشحي، حيث عُقدت الدورة الأولى في ديوان الوزارة، فيما أقيمت الدورة الثانية في مركز سعادة المتعاملين بأم القيوين بمشاركة خمسين موظفاً، على أن يتم تنظيم الدورتين الثالثة والرابعة خلال شهري أغسطس وسبتمبر للعام الحالي.
وتهدف الوزارة من خلال هذه المبادرة إلى تعزيز التميز في تقديم الخدمات الحكومية، وترسيخ ثقافة التحسين والتطوير المستمر، إلى جانب تزويد موظفيها بأحدث الأدوات المعرفية والعملية التي تمكّنهم من فهم أعمق لاحتياجات المتعاملين، وتبني أساليب مبتكرة في تلبية توقعاتهم، بما يساهم في رفع كفاءة الخدمات ورفع مستوى رضاهم.
الجدير بالذكر أن وزارة تمكين المجتمع تواصل جهودها للارتقاء بمستوى خدماتها في مراكز إسعاد المتعاملين على مستوى الدولة، من خلال البرامج والورش التدريبية، بما يجعل هذه المراكز بيئة متميزة للتفاعل وللتواصل، ومقصداً رحباً يضمن تقديم الدعم والمساندة بكفاءة وجودة عالية.
21 أغسطس 2025